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Customer satisfaction measurement : Kundenzufriedenheitsmessung als Informationsgrundlage des Hersteller- und Handelsmarketing am Beispiel der Automobilwirtschaft
Schriften zu Distribution und Handel : 15 (Alle Bände)
1995
Signatur: QBK7242
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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : eigene Potentiale erkennen, entwickeln, umsetzen
1997
Signatur: QBK7593
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Kundenzufriedenheit : Konzept, Messung, Management
1. Aufl, 2006
Signatur: QBK10415
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich : Ermittlung zentraler Einflussfaktoren
Gabler-Edition Wissenschaft
1. Aufl, 2006
Signatur: QBK10457
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Yield-Management und Kundenzufriedenheit : konzeptionelle Aspekte und empirische Analyse am Beispiel von Fluggesellschaften
1. Aufl, 2005
Signatur: QBK10350
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Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2005
Signatur: QBK10253
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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : eine Untersuchung moderierender Effekte
Gabler-Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
2000
Signatur: QBK8905
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : 281 (Alle Bände), Gabler Research
5. Aufl, 2012
Signatur: QBK10368(5)
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Customer Contact Management : Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft
[2019]
Signatur: QBK11801
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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren ; mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg ; ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft : 3079 (Alle Bände)
2004
Signatur: QBK10172
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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Dimensionen und Messmöglichkeiten
Betriebswirtschaftliche Studien : 64 (Alle Bände)
2., neu bearb. und erw. Aufl, 2005
Signatur: QBK9846(2)
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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Dimensionen und Messmöglichkeiten
Betriebswirtschaftliche Studien : 64 (Alle Bände)
2002
Signatur: QBK9846
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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen
2., überarb. Aufl, 2003
Signatur: QBK7593(2)
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Kundenorientierung
Praxis der Personalpsychologie : 4 (Alle Bände)
2003
Signatur: HWK4275
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Zufriedenheit mit Dienstleistungen : ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
Schriften zu Marketing und Management : 35 (Alle Bände)
1998
Signatur: QBK9074
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Gefährdung existierender Kundenbeziehungen
Schriften zu Marketing und Handel : 4 (Alle Bände)
2008
Signatur: QBK10978
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Kundenzufriedenheit messen und steigern
2., erw. und überarb. Aufl, 1999
Signatur: QBK8361(2)
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Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
1997
Signatur: QBK8214
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The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
1997
Signatur: QBK11136
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Bestimmung relativer Wichtigkeiten in der Kundenzufriedenheitsmessung : eine empirische Untersuchung unter Berücksichtigung segmentspezifischer Unterschiede
1. Aufl, 2007
Signatur: QBK10481
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Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Wissenschaft & Praxis
7., überarb. Aufl, 2008
Signatur: QBK7250(7)
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Consumer Sophistication : Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2003
Signatur: QBO3573
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Kundenzufriedenheit : wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert
1996
Signatur: QBK7292
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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen : kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik
Gabler Edition Wissenschaft : Business-to-Business-Marketing
2000
Signatur: QBK9634
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Profitabilitätsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement : Kundenzufriedenheit und Kundenwert als Steuerungsgröße für die Kundenbindung in marktorientierten Dienstleistungsunternehmen
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing : 47 (Alle Bände)
2. Aufl, 2000
Signatur: QBK9260(2)
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