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Kundenintegration und Kundenbeziehungen : Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
Applied Marketing / Angewandte Marketingforschung, Research
[2016]
Signatur: QBK11966
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Aktive Kundenbindung
Das professionelle 1x1
1. Aufl., [Nachdr.], 2000
Signatur: QBK8387
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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht : beim Kunden besser ankommen ; Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
1. Aufl, 2002
Signatur: QBK9448
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Lean solutions : wie Unternehmen und Kunden gemeinsam Probleme lösen
Management
2006
Signatur: QBK10342
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Verkauf und Kundenmanagement : eine prozessorientierte Konzeption
Kohlhammer-Edition Marketing : diller,verkauf (Alle Bände)
2005
Signatur: QBK10512
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Consumer Sophistication : Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2003
Signatur: QBO3573
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Customer relationship management : concept, strategy, and tools
Springer texts in business and economics
2. ed, 2012
Signatur: QBK11267(2)
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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren ; mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg ; ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft : 3079 (Alle Bände)
2004
Signatur: QBK10172
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Bankloyalität im Internetzeitalter : eine theoretische und empirische Untersuchung
2002
Signatur: D13546
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Total-Loyalty-Marketing : mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
3., überarb. Aufl, 2006
Signatur: QBK10295(3)
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
4., vollst. überarb. Aufl, 2007
Signatur: QBK7608(4)
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Handbuch Electronic Customer Care : der Weg zur digitalen Kundennähe ; mit 14 Tabellen
2004
Signatur: QBK9935
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Customer-Relationship-Management : 12 CRM-Best-Practice-Fallstudien zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
2003
Signatur: QBK9600
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Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb : Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung
Sales business
1. Aufl, 2002
Signatur: QBK9676
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Kunden auf Dauer binden : wie Hersteller die Beziehung zum Handel optimieren ; [wie Verkaufstraining den Schritt zur lernenden Organisation fördert ; Fallbeispiel: die Bosch-Formel
Das Sales-Profi-Buch für kreative Beziehungsmanager
1996
Signatur: QBK7991
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Kundenkommunikation und Kundenbindung : neue Ansätze zum Dialog im Marketing
Prax oec : Handbücher
1997
Signatur: QBK8044
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Customer relationship management : a strategic imperative in the world of e-business
2000
Signatur: QBK8612
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Kundenbindung als Marketingziel : Identifikation und Analyse zentraler Determinanten
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : 223 (Alle Bände)
2., überarb. und aktualisierte Aufl, 1999
Signatur: QBK8125(2)
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Management von Geschäftsbeziehungen : Konzepte, integrierte Ansätze, Anwendungen in der Praxis
Ueberreuter Thexis
[3. Aufl.], 1998
Signatur: QBK8450(3)
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Kundenkonferenz : der intensive Dialog mit dem Partner Kunde ; Moderationsveranstaltungen zur Erhöhung der Kundenbindung
Moderation in der Praxis : 6 (Alle Bände)
1. Aufl, 2000
Signatur: QBK8353
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Geschäftsbeziehungsmanagement : mit 28 Tabellen
Technischer Vertrieb
1997
Signatur: QBK8167
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Handbook of relationship marketing
2000
Signatur: QBH8099
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Kundenbindung aus Kundensicht : Konzeptualisierung, Operationalisierung, Verhaltenswirksamkeit
Gabler Edition Wissenschaft
1999
Signatur: QBK9359
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Customer Relationship Management im Internet : Grundlagen und Werkzeuge für Manager
2001
Signatur: QBK9163
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Customer-Relationship-Management : mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
Sales-Business
2., aktualisierte Aufl, 2001
Signatur: QBK8523(2)
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